'Customers will never love a company until the employees love it first'
Simon Sinek
'Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.'
Richard Branson
Next step
Employee Journey
Waarom?
Voor de realisatie van een excellente klantervaring wordt binnen veel organisaties de nadruk gelegd op de Customer Journey. Maar een effectieve klantreis lukt alleen als je aandacht schenkt aan de Employee Journey binnen je organisatie.
Hoe?
Medewerkersbetrokkenheid ontstaat wanneer medewerkers zich betrokken voelen. Je bindt professionals en trekt nieuw talent aan als mensen zich (emotioneel) verbonden voelen, zich kunnen identificeren met de visie, missie en doelstellingen van de organisatie en je medewerkers zich als ambassadeur van je organisatie opstellen.
Wat?
Emotioneel betrokken medewerkers weten 'Hoe' zij bijdragen aan het gemeenschappelijke bedrijfsdoel en zijn bereidt iedere dag het beste van zichzelf geven om de klantbelofte waar te maken en te overtreffen. BP3 begeleidt HRM en management bij het formuleren van antwoorden op de volgende vragen: In hoeverre vormt je organisatie een aantrekkelijke werkgever? Waar blijkt dat uit? Wat is jullie collectieve bestemming en af te leggen weg? Wat maakt jou en je collega's trots? Hoe werken en leren jullie?